В большинстве случаев пользователь Инстаграм может сам решить основные проблемы, возникающие при работе с приложением. Ответы на вопросы, связанные с регистрацией или блокировкой аккаунта, функционалом, нюансами интерфейса, можно найти в разделе FAQ справочного центра (Instagram Help Center). Но иногда возникают трудности, справиться с которыми самостоятельно не получается. И тогда требуется связаться с админами Инстаграм, чтобы они ответили и подсказали пути решения.
C какими вопросами нужно обращаться в поддержку
Службу помощи Instagram легко найти, введя в командную строку браузера адрес help.instagram.com в веб-версии или в приложении, через настройки профиля, зайдя во вкладку «Справка». Здесь можно обнаружить ответы на большинство вопросов, связанных с:
- функциями Инстаграм;
- управлением учетной записью;
- настройками конфиденциальности;
- поддержанием информационной безопасности.
На заметку!
В справочном центре можно даже найти рекомендации по продвижению аккаунта. Существует также раздел советов родителям, чьи дети являются зарегистрированными пользователями соцсети.
Но бывают реально сложные ситуации, когда решить проблему своими силами не получается. И тогда на помощь приходят сотрудники службы поддержки Инстаграм. К ним необходимо обратиться, если:
- Аккаунт подвергся взлому. При этом злоумышленники поменяли не только пароль, но и контактные данные, использующиеся для восстановления доступа — электронную почту и номер телефона.
- Несправедливая блокировка аккаунта. Если пользователь считает, что не нарушал политики Инстаграм, или его профиль был взломан, и на сайте действовали злоумышленники, он имеет право оспорить бан.
- Жалобы на нарушения правил соцсети со стороны других пользователей.
На заметку!
Обращение в техподдержку может потребоваться, для восстановления аккаунта. Помощь службы необходима, если пользователь не только забыл логин и пароль, но и утратил доступ к e-mail или контактному номеру, указанному при регистрации.
Как связаться с техподдержкой
В отличие от многих сайтов, раздел помощи в Инстаграм не вынесен на главную страницу. Пользователю потребуется совершить несколько последовательных действий, чтобы перейти в нужную вкладку. Алгоритм будет отличаться, в зависимости от того, на какой платформе используется соцсеть.
Полезно знать: Советы как очистить кэш в Инстаграме в 2024 году без последствий
С телефона
Самый простой способ — обратиться в техническую поддержку в мобильном приложении. В нем есть отдельный раздел для прямых обращений.
Инструкция, как написать администрации Инстаграм, будет следующей:
- Заходят в профиль, нажав на аватарку на нижней панели экрана домашней страницы.
- Открывают вкладку «Настройки», тапнув на иконку в виде 3 полосок в правом верхнем углу.
- Находят вкладку «Справка».
- Выбирают пункт «Сообщить о проблеме».
Появится окошко, в котором выбирают тему обращения. Здесь можно пожаловаться на спам, отправить отзыв о работе приложения или описать другую возникшую проблему.
На заметку!
В поле ввода подробно описывают ситуацию, ставшую поводом для запроса в поддержку. При необходимости прикрепляют скриншоты для иллюстрации проблемы.
С компьютера
Обратиться в техподдержку напрямую удобно, но это нельзя сделать, если нет возможности авторизоваться в приложении с телефона при блокировке учетной записи или утрате доступа к профилю из-за взлома. В этом случае можно пойти через справочный центр, даже не заходя в свой аккаунт. Чтобы восстановить Инстаграм через службу поддержки действуют следующим способом:
- Заходят в справочный центр, набрав в адресной строке help.instagram.com.
- В левой части экрана кликают на пункт «Управление аккаунтом». Находят раздел «Регистрация».
- Переходят во вкладку «Creating»
- Выбирают строчку «Устранение проблем» и далее «Не могу зарегистрироваться».
- Требуется выбрать активную ссылку «Свяжитесь с нами». Находят в списке причину проблемы «Аккаунт был взломан» или «Не могу войти».
На заметку!
Администрация может запросить у пользователя удостоверения личности для восстановления доступа к профилю. Может потребоваться скан паспорта или другого документа, подтверждающего, что аккаунт действительно принадлежит тому человеку, от которого поступило обращение.
Через справочную службу можно отправить жалобу, если пользователь считает, что его права нарушены. Алгоритм действий зависит от того, какого рода проблему требуется решить:
- В случае, если пользователь столкнулся в сети Инстаграм с буллингом, требуется заполнить форму. Найти ее можно на странице help.instagram.com/contact/188391886430254.
- Если владелец профиля считает, что были нарушены его авторские права или использован без разрешения товарный знак, нужно оставить обращение в специальном разделе справочного центра по адресу help.instagram.com/contact/372592039493026.
- Если кто-то в соцсети создал фейковый аккаунт-подделку, сообщить о самозванце нужно на странице help.instagram.com/contact/636276399721841. В этом случае можно подать жалобу не только от своего имени, но и написать, что кто-то пытается выдать себя за знакомого.
Еще один вариант, как можно достучаться до службы поддержки — написать письмо на e-mail support@instagram.com. Этот способ может помочь, если требуется опротестовать несправедливую блокировку учетной записи.
Составляем правильное обращение
Чтобы сотрудники техподдержки быстрее ответили на заявку, нужно грамотно рассказать о своей проблеме.
Составляя претензию, требуется придерживаться следующих правил:
- Информация должна быть полной. Для уточнения детали прикладывают скриншоты.
- В обращении недопустимо использовать обсценную лексику. Следует также воздержаться от эмоций, избегать сарказма.
- Перед отправкой нужно тщательно проработать вопрос — возможно ответы на него есть в справочном центре и помощь службы поддержки не потребуется.
На заметку!
Письмо можно отправить на русском языке. Но по отзывам пользователей, обращения, составленные на английском, рассматриваются быстрее.
Сроки ответа поддержки
После обращения в техническую службу, следует набраться терпения. Ответ поступает в течение 72 часов.
Иногда ожидание может продлиться еще дольше. Ведь то, через сколько дней отвечает поддержка, зависит от сложности рассматриваемого вопроса. В случае, если проблема окажется серьезной, обычно приходит уведомление о том, что заявка принята, но для решения задачи потребуется дополнительное время.
Куда приходит ответ от службы поддержки
Если обращение было отправлено через мобильное приложение, искать реакцию на него нужно в настройках профиля в разделе «Справка». Все ответы на сообщения находятся во вкладке «Запросы». Просмотреть их можно в директории «Жалобы»
Иногда у пользователей возникает вопрос, куда отвечает поддержка, если они отправляли заявку без авторизации в системе — через форму в справочном центре или по электронной почте. В этом случае сообщение с решением придет на e-mail, указанный при отправке заявки.
Что делать если техподдержка не отвечает
Иногда ожидание может затянуться, и тогда пользователи начинают волноваться, отвечает ли служба помощи на заявки или не реагирует на жалобы. Если в течение 3 дней не пришло хотя бы уведомление о том, что обращение поступило, нужно проверить, корректно ли был введен адрес почты для связи. Если была допущена ошибка, требуется отправить сообщение повторно.
В 2021 году у пользователей появилась еще одна возможность быстро связаться со службой поддержки. Теперь не надо переживать, сколько придется ждать ответа — можно позвонить на горячую линию. Номера для связи +(1) 650-543-4800 для звонков с мобильного или 8-10-1-650-543-4800 — для стационарного телефона. Но этот способ подходит для тех, кто свободно владеет английским. Кроме этого, нужно помнить — все звонки платные.
Отзывы пользователей
Многих владельцев учетной записи в Инстаграм интересует, действительно ли обращение в службу поддержки может помочь, если заблокировали аккаунт или возникла другая проблема. Чтобы понять, как реагирует администрация платформы, стоит почитать отзывы пользователей, обращавшихся за помощью.
У каждого пользователя Instagram может возникнуть проблема, с которой нельзя справиться самостоятельно. В этом случае за решением вопроса нужно обратиться в службу технической поддержки.
